Politique de remboursement

1. Nature de nos prestations

PixelPro (édité par Bruno) propose des prestations de services : création de site internet, gestion de campagnes Google Ads, référencement SEO et optimisation de fiche d'établissement Google. Ces prestations sont personnalisées et mises en œuvre selon les besoins spécifiques de chaque client.

2. Devis et acompte

Toute prestation fait l'objet d'un devis préalable accepté par le client avant le début des travaux. Un acompte peut être demandé au moment de la validation du devis ; le solde est dû selon les modalités précisées dans le devis ou le contrat.

3. Annulation avant le début des travaux

Si vous annulez votre commande avant que nous ayons commencé à travailler sur votre projet, l'acompte versé vous est intégralement remboursé, sous réserve des frais bancaires éventuellement engagés.

4. Annulation après le début des travaux

Une fois les travaux commencés (conception, développement, configuration de campagne, etc.), les sommes correspondant au travail déjà réalisé restent dues et ne sont pas remboursables. Seule la partie du montant correspondant aux prestations non encore réalisées peut faire l'objet d'un remboursement, à la discrétion de l'Agence.

5. Cas particulier des campagnes publicitaires (Google Ads)

Les budgets publicitaires alloués et dépensés directement auprès de Google pour la diffusion de vos campagnes ne sont pas remboursables par l'Agence, ces sommes étant versées à Google et non conservées par nous. Seuls les honoraires de gestion de campagne facturés par l'Agence peuvent, le cas échéant, faire l'objet des dispositions prévues à l'article 4.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur particulier ayant contracté à distance, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du devis, conformément au Code de la consommation. Ce délai ne s'applique pas si vous avez expressément demandé le commencement immédiat de la prestation et renoncé à ce droit, ou si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai. Ce droit ne s'applique pas aux professionnels (clients B2B) agissant dans le cadre de leur activité.

7. Insatisfaction concernant le résultat

Nous mettons tout en œuvre pour respecter le cahier des charges validé avec vous. En cas d'insatisfaction, contactez-nous en premier lieu : nous privilégions toujours la recherche d'une solution (retouches, ajustements) avant d'envisager un remboursement partiel.

8. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée par téléphone au +49 1521 6811559, en précisant votre nom, la prestation concernée et le motif de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés.

9. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.